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淘宝客服培训课程

浏览次数: 发布时间:2019-10-15 16:55 来源:未知

上海浦东淘宝运营培训班
淘宝客服培训课程
电商特供款会消失吗
管江勇认为,电商特供款已经度过了只为区隔渠道的阶段。新零售的推进,让曾经为了防止线上线下价格互搏而诞生的“电商专供款”逐渐消失,“线下同款”开始兴起,电商特供款也开始由用户需求出发,重新定义。
对他而言,改变发生在2017年11月。
那时,他刚从海尔的河南分公司回到北京,职位也由分管线下,调整为统管线上线下,彭翱就找上门来。后者花了不少精力,说服管江勇带着海尔热水器业务和天猫做全渠道合作。
对管江勇来说,和天猫的合作解决了长期困扰他的问题:如何更加了解自己的用户。在传统的线下渠道,经销商水平参差不齐,有些建立了完整的CRM系统,还有些只能靠店员聊天了解消费者的工作、收入、地址等信息。这些沉淀在系统里的数据很难在线上得到有效利用。
借助天猫的数据银行,海尔热水器把沉淀的所有线下消费者导进自己的数据银行;已经在官方旗舰店成交的消费者,也被纳入分析链路。
137-6487-7732(微信同步手机号) QQ:2290425711
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淘宝店铺运营大技巧,商家不可忽略的细节!

1、店铺需要精准定位店铺标签和产品标签

这是属于老调重谈的话题。可是淘宝店铺运营是拼什么呢,其实说到底拼的是细节,所谓细节决定成败。今天就来说说淘宝运营的细节需要注重什么。

一个精准的店铺标签和产品标签,能为店铺带来**为精准的流量,这样做淘宝运营就简单多了。店铺标签和产品标签的精准,就是将市场细分,比如店铺销售什么产品、产品针对什么人群、客户群属于什么层次消费群体、人群具备什么特征等等。

2、定时持续性上新

上新有新品加权,还可以提高店铺权重,而且也很容易激活老客户,刺激他们消费购买。同时产品线的布局要延长,由单品延伸到全店,做单品的强关联,建议客服询单的自动推荐和详情页的关联跳转这些都要做好来。

3、店铺滞销要关注

如果店铺内的产品没有销量,就会涉及到动销率的问题,动销率只是众多考核指标之一,众多指标的重要性和优先级又不一样,对于系统来说,指标的优先级肯定是销量要高于动销的,也就是说动销率越高越好(动销率=有销量的宝贝数量/店铺所有宝贝数)。所以就需要我们在日常运营过程中,关注店铺动销滞销数据,店铺内30天内0流量0访客0销量的宝贝要么破零再观察一下,要么就下架删除掉,否则会影响店铺整体权重。

4、店铺运营需要控制好成本

成本不仅是从本身的成本,还有物流成本、包材成本、推广成本、人工成本、场地成本、水电成本等等。做淘宝都是为了挣钱,如果成本太高,意味着定价就要很高,这样是不是销售就变得更难了。所以对于成本的控制是非常有必要的,但是也不能说为了节省成本而忽略质量和服务,这样也是行不通的。

5、只会打折,不会做营销

也有发现很多卖家除了价格直接打折以外,不去做任何店铺营销活动。其实不管是获取新客的**大化的留存转化还是老客的激活消费,店内的营销活动一定要去做的,给到买家们相关的利益点。比如关联销售,详情营销,包裹营销,主题活动等等。

淘宝运营的细节不可忽视,如今的淘宝行业已不仅仅是拼产品本身了,店铺装修,宝贝分类,售前售后等等一系列都是支撑店铺发展的一个点,缺少任何一点店铺都运转不起来。以上这几点,掌柜们get到了吗?


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